ディズニーでは、行動指針として、安全性、礼儀正しさ、ショー、効率性という四つの行動指針があり、しかもこれに明確な優先順位付けがされている。そのため、アルバイトであっても判断に迷いが無く、また統一されている。 これはつまり、安全性のためなら、礼儀正しさを犠牲にする裁量があるということ。もちろんほとんどのケースでは両立するんだろうけど、極端なケースでの行動指針ほど強いメッセージはない。 うちの事業部なら、事業スピード向上のためであれば、コストや品質にはある程度目をつぶるという行動指針。これを各メンバーが理解することで、それぞれの判断が揃い、コミュニケーションコストが減る。